Procedimiento de Reclamaciones

Cuando algo no ha cumplido tus expectativas, queremos oírlo directamente, con rapidez y con tus propias palabras. Una reclamación bien gestionada es la forma de reparar la confianza — y de encontrar los fallos de proceso que merece la pena corregir. Última actualización: 17 de julio de 2026.

Cómo presentar una reclamación

• Lo más rápido: habla con tu coordinador de pacientes — muchas cuestiones se resuelven el mismo día en este nivel.
• Por escrito: envía un email a enquiries@bluemagiclinic.com con «Complaint» en el asunto.
• Por teléfono: +44 20 3627 7833 — pide que tu reclamación quede registrada formalmente.
• Por correo postal: BlueMagic Group Clinic, 3 Kullat, Kulla Nr.1, Rruga Dervish Hima, Tirana 1001, Albania.

Para ayudarnos a investigar correctamente, incluye tu nombre y datos de contacto, las fechas implicadas, qué ocurrió y qué solución lo arreglaría para ti. Las fotos son bienvenidas cuando sean relevantes — para cuestiones clínicas suelen ser esenciales.

Nuestro compromiso

Acusamos recibo de toda reclamación formal y damos una respuesta sustantiva en 5 días laborables. Cuando una reclamación necesita una investigación más profunda — por ejemplo, una revisión clínica por parte del equipo médico — te lo comunicamos dentro de esos mismos 5 días laborables, te explicamos qué estamos haciendo y te damos una fecha realista para la respuesta completa. Nunca te quedarás preguntándote si tu reclamación cayó en el vacío.

Cómo se gestionan las cuestiones clínicas

Las reclamaciones que afectan a la atención clínica o a los resultados las revisa el equipo médico, no solo el servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que los resultados de un trasplante capilar se desarrollan a lo largo de 12–18 meses; cuando una inquietud se refiera al crecimiento, la revisión considerará en qué punto de ese calendario te encuentras, y tu certificado de garantía (sujeto a condiciones) puede ser relevante. Plantear una inquietud pronto siempre es correcto — los plazos son parte de la respuesta, nunca una razón para no escuchar.

Si no quedas satisfecho

Si nuestra primera respuesta no resuelve el asunto, responde y pide una escalación. Las reclamaciones escaladas las revisa a nivel directivo alguien no implicado en la respuesta original, y recibes una posición final por escrito. Si sigues insatisfecho tras la escalación, conservas todos tus derechos para llevar el asunto ante organismos de protección del consumidor o por vía legal en la jurisdicción correspondiente — usar primero nuestro procedimiento nunca es condición para esos derechos, y nada en este proceso los elimina.

Qué hacemos con las reclamaciones

Cada reclamación se registra, y los patrones se revisan para corregir las causas de fondo — una reclamación que mejora el proceso para el siguiente paciente es una reclamación que importó. Los datos de reclamaciones se tratan conforme a nuestra política de privacidad.