Procedura reklamacji

Gdy coś nie spełniło Twoich oczekiwań, chcemy usłyszeć o tym bezpośrednio, szybko i Twoimi słowami. Dobrze obsłużona reklamacja to sposób, w jaki odbudowujemy zaufanie — i znajdujemy błędy procesu, które warto naprawić. Ostatnia aktualizacja: 17 lipca 2026.

Jak złożyć reklamację

• Najszybciej: porozmawiaj ze swoim koordynatorem pacjenta — wiele spraw rozwiązuje się tego samego dnia na tym poziomie.
• Pisemnie: napisz na enquiries@bluemagiclinic.com z „Complaint” w temacie.
• Telefonicznie: +44 20 3627 7833 — poproś o formalne zarejestrowanie reklamacji.
• Pocztą: BlueMagic Group Clinic, 3 Kullat, Kulla Nr.1, Rruga Dervish Hima, Tirana 1001, Albania.

Aby pomóc nam rzetelnie zbadać sprawę, podaj imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, daty, opis tego, co się wydarzyło, i jakie rozwiązanie byłoby dla Ciebie właściwe. Zdjęcia są mile widziane tam, gdzie mają znaczenie — przy sprawach klinicznych często są niezbędne.

Do czego się zobowiązujemy

Potwierdzamy każdą formalną reklamację i udzielamy merytorycznej odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli reklamacja wymaga głębszego postępowania — na przykład oceny klinicznej przez zespół medyczny — informujemy Cię o tym w tych samych 5 dniach roboczych, wyjaśniamy, co robimy, i podajemy realistyczny termin pełnej odpowiedzi. Nigdy nie zostaniesz z pytaniem, czy Twoja reklamacja wpadła w próżnię.

Jak rozpatrywane są sprawy kliniczne

Reklamacje dotyczące opieki klinicznej lub efektów są rozpatrywane przez zespół medyczny, a nie wyłącznie przez obsługę klienta. Pamiętaj, że efekty przeszczepu włosów rozwijają się przez 12–18 miesięcy; jeśli zastrzeżenie dotyczy wzrostu, ocena uwzględni, w którym miejscu tej osi czasu jesteś, a znaczenie może mieć Twój certyfikat gwarancyjny (obowiązują warunki). Wczesne zgłoszenie wątpliwości jest zawsze słuszne — ramy czasowe są częścią odpowiedzi, nigdy powodem, by nie słuchać.

Jeśli odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje

Jeśli nasza pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, odpisz i poproś o eskalację. Eskalowane reklamacje są rozpatrywane na poziomie zarządu przez osobę niezaangażowaną w pierwotną odpowiedź, a Ty otrzymujesz ostateczne pisemne stanowisko. Jeśli po eskalacji nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, zachowujesz pełne prawo dochodzenia sprawy przez organy ochrony konsumentów lub drogę prawną we właściwej jurysdykcji — skorzystanie najpierw z naszej procedury nigdy nie jest warunkiem tych praw i nic w tym procesie ich nie odbiera.

Co robimy z reklamacjami

Każda reklamacja jest rejestrowana, a wzorce analizowane, aby usuwać przyczyny źródłowe — reklamacja, która poprawia drogę kolejnego pacjenta, to reklamacja, która miała znaczenie. Dane reklamacyjne przetwarzamy zgodnie z naszą polityką prywatności.