Procedura per i reclami

Quando qualcosa non è stato all’altezza delle tue aspettative, vogliamo saperlo direttamente, in fretta e con parole tue. Un reclamo gestito bene è il modo in cui ricostruiamo la fiducia, e in cui scopriamo gli errori di processo che vale la pena correggere.

Come presentare un reclamo

• Il modo più rapido: parla con il tuo coordinatore. Molte questioni si risolvono già in giornata.
• Per iscritto: scrivi a enquiries@bluemagiclinic.com con “Reclamo” nell’oggetto.
• Per telefono: +355 69 408 8306. Chiedi che il tuo reclamo venga registrato formalmente.
• Per posta: BlueMagic Group Clinic, 3 Kullat, Kulla Nr.1, Rruga Dervish Hima, Tirana 1001, Albania.

Per aiutarci a verificare correttamente, indica nome e recapiti, le date interessate, cosa è successo e quale soluzione rimetterebbe le cose a posto per te. Le foto sono benvenute quando sono pertinenti, e per le questioni cliniche sono spesso indispensabili.

I nostri impegni

Diamo riscontro a ogni reclamo formale e forniamo una risposta nel merito entro 5 giorni lavorativi. Se un reclamo richiede una verifica più approfondita, ad esempio una revisione clinica da parte del team medico, te lo comunichiamo entro gli stessi 5 giorni lavorativi, ti spieghiamo cosa stiamo facendo e ti diamo una data realistica per la risposta completa.

Come vengono gestite le questioni cliniche

I reclami sull’assistenza clinica o sui risultati vengono esaminati dal team medico, non solo dal servizio clienti. I risultati di un trapianto di capelli si sviluppano in 12–18 mesi: se il tuo dubbio riguarda la crescita, la revisione tiene conto del punto in cui ti trovi di quel percorso, e il tuo certificato di garanzia può essere rilevante. Segnalare presto un dubbio è sempre la cosa giusta: i tempi fanno parte della risposta, non sono mai un motivo per non ascoltarti.

Se non sei soddisfatto

Se la nostra prima risposta non risolve la questione, rispondi chiedendo un riesame. I reclami in riesame vengono esaminati a livello direttivo da una persona non coinvolta nella prima risposta, e ricevi una posizione definitiva per iscritto. Se dopo il riesame non sei ancora soddisfatto, conservi ogni diritto di far valere le tue ragioni presso gli organismi di tutela dei consumatori o per vie legali nella giurisdizione competente. Seguire prima la nostra procedura non è mai una condizione per esercitare questi diritti.

Cosa facciamo con i reclami

Ogni reclamo viene registrato, e i casi ricorrenti vengono analizzati per correggerne le cause. I dati relativi ai reclami sono trattati secondo la nostra informativa sulla privacy.